湖北巴东：打造便民利企新引擎

“在一个窗口就办好了四个证，这可太方便了！”日前，向女士来到湖北省恩施州巴东县政务服务中心警务服务专区，在公安“一窗通办”窗口一次性补办了身份证、驾驶证、行驶证和港澳通行证，便捷的体验让她连连称赞。

巴东县公安局开展“一窗通办”改革，跑出便民“加速度”。如今，在政务服务中心，一个窗口、一台电脑、一名警察，就能办理128项公安政务服务事项。

以数字化赋能，让群众享受“一站式”服务

“以前，在交警窗口办事总是来回折腾，等待时间又长，糟心得很。现在可不一样了，10个综合窗口全能办理，效率超高！”不久前，谭女士在巴东县政务服务中心警务服务专区办理业务时感叹。

巴东县公安局以数字化赋能“一窗通办”，将交管、出入境、户政等各类公安业务整合归一。数据在后台跑路，群众办事时，只需在窗口稍等，就能体验到环节少、审批快、服务优、效率高的“一站式”综合服务，公安高频事项办理时长不超过20分钟，完成从“专科办”到“全科办”的华丽转身。

“潮汐窗口”开启，便民服务不打烊

“今天周一，本以为人多要等很久，没想到一进公安服务专区，‘潮汐窗口’就亮灯了，这安排太贴心！”近日，上班族李女士前来办理户政业务，看到大厅里人头攒动，正发愁时，“潮汐窗口”开启，帮办代办人员迅速引导她办完业务。

巴东县公安局创新设立“潮汐窗口”，每逢人流密集时段，后台民警迅速补位，灵活调整窗口资源，确保服务不中断。

据统计，推行“一窗通办”改革以来，巴东县公安局综合窗口已累计办理业务1000余件。与改革前相比，平均业务办理时长缩短25%，群众等待时间减少近半小时。