湖北鹤峰：82项公安业务 “一窗通办”

近日，湖北省恩施州鹤峰县居民王诚到县政务服务中心办理业务时，发现户政窗口竟然能办理几十项公安业务。他感慨道：“以前来办事太麻烦了，要排几次队，现在一次解决，服务好还高效。”

近年来，鹤峰县公安局以优化营商环境为契机，将户政、出入境等82项服务事项整合，实现一个窗口办理各警种业务。通过构建前台综合窗口和后台审批管理模式，实现数据网上流转，前后台业务闭环运行，让群众享受“最多跑一次”的高质量服务。

为进一步提升“一窗通办” 业务质量，鹤峰县公安局着力培养“全能型人才”，通过现场教学、定期培训和不定期考核等方式，让全队民辅警快速适应通办窗口业务要求。同时，优化服务举措，科学调整各窗口人员比例，提高服务质效。在服务细节上下“绣花功夫”，让群众办事更便捷、更舒心。

7月下旬“一窗通办”模式运行以来，公安窗口共办理业务260件，平均每笔业务办理时长6分钟，较改革前平均为群众节约办事时间20分钟，从源头解决了各警种窗口业务量不均衡、群众排队时间较长等问题，实现了窗口效率、群众体验和队伍素质“三提升”，真正打通了服务企业群众的“最后一公里” 。