湖北利川法院：推动诉讼服务体系升级

近年来，湖北省恩施州利川市人民法院持续升级优化诉讼服务体系，纵深推进“四个转型”，有力回应人民群众对司法的新需求新期待。

硬件设施向标准化转型。推进诉讼服务中心标准化建设，在诉讼服务大厅设置窗口服务区、自助查询区、调解信访接待区、便民服务区等区域，优化涉企业投资者诉讼服务绿色通道。联合市残联在诉讼服务中心挂牌成立全州首个助残法律工作室，让当事人享受更优质、高效、便利的司法服务。设置党员导诉台，实质化运行判后答疑，安排业务精通的导诉员坐班提供诉讼指引、法律咨询等服务，实现诉讼业务“一站通办”。

诉讼服务向信息化转型。深化诉讼服务改革，采取“现场立案+邮寄立案+网上立案”的多元化立案模式，在诉讼服务大厅、公众号和小程序提供民事诉讼示范文本，更好地满足人民群众对诉讼便利的司法需求。以“零距离”破题，发挥“共享法庭”效能，依托“一线一屏一终端”进行远程调解或视频开庭，实现电子卷宗随案生成。与邮政、信息技术公司合作开展电子化集约送达业务，有效减轻群众诉累。2024年，网上立案7928件、远程庭审4812次、电子送达10190件。

诉服管理向规范化转型。把好立案登记“进口关”，在立案审查工作中创新实行“要素式审查+业务部门沟通”的工作机制，完善金融借款、民间借贷、劳动争议等11类常见多发民事案件示范文本，表格化、要素式列明当事人信息、诉讼请求、事实和理由等。通过出台《诉前鉴定实施细则》等措施，有效破解因长时间司法鉴定导致审判效率降低问题，规范调解、撤诉、送达等司法行为。把好案卷移送、诉讼退费“出口关”，对超期移送卷宗、诉讼费“应退未退”问题实时跟踪预警、及时快速处理，2024年为符合条件的当事人缓减免交诉讼费118.2万元。

矛盾化解向多元化转型。出台《民商事案件调解注意事项》等7项制度文件，有效规范多元化解、诉调对接，着力破解诉前调解与立案工作衔接不畅难题，避免程序空转损害当事人权益。扩大“法院+”朋友圈，与11家单位搭建调解平台，谋道法庭高效运转“候鸟”枫桥驿站，聘请30余名“候鸟”人才加入调解队伍，2024年辖区成讼案件同比下降25.66%。忠路法庭挂牌成立“老支书调解工作室”，邀请20余名老村支书、政府老同志及退休干部作为特邀调解员，凭借其丰富的基层工作经验和对本地社会情况的深入了解，成功调解纠纷32起。