“候·您”志愿者三年暑期值守火车站 温情护航六万人次游客

“您好，请问需要帮助吗？”7月的利川火车站，利川市都亭街道“候·您”志愿服务队的红马甲们又准时出现在候车大厅、站前广场，购票大厅为往来游客提供引导咨询、行李搬运、代购火车票等服务。这支由社区工作者、在校学生、党员组成的志愿队伍，已连续三年在暑期坚守岗位，用贴心服务为“凉城利川”的旅游名片增添温度。

每年7月至9月是利川旅游旺季，火车站日均客流量突破8000人次，游客中不乏举家避暑的老人小孩、孕妇、残疾人士等需要帮助的人群。2022年夏天，针对游客初到陌生环境易迷路、行李临时托管、残疾人通行不便等突出问题，“由榨木社区、华讯社工联合组成的候·您”志愿服务队应运而生，它的成立从最初的帮助解决上述突出问题，到帮助代购火车票、帮助预约酒店民宿、免费提供饮用水和手机充电等暖心服务，服务地点从站外延伸到站内，服务内容不断充实，服务质量不断提升，为凉城利川旅游“出圈”贡献一份力量。三年来，志愿者们累计开展服务700余小时，接待游客超6万人多次，帮助寻找走失亲友30余起，协助特殊旅客（老弱病残孕）进站出站1500余人次，帮助购买火车票5000余张，整理分发旅游攻略、避暑地图等资料2.3万份。

“去年带老人来利川避暑，刚下火车就晕头转向，是志愿者帮我们联系民宿接代车，还特意给老人找了休息的地方。”来自武汉的游客王女士对志愿服务赞不绝口。今年暑期，针对高铁换乘时间紧的旅客，开通“绿色通道”快速指引，平均缩短游客问路时间近3分钟。

“看到游客满意的笑容，再累也值得。”连续三年参与服务的大学生志愿者小李说。三年来，服务队形成了“岗前培训+轮班值守+问题反馈”的规范化流程，每周根据客流高峰调整服务点位，确保游客在进站、候车、出站各环节都能得到及时帮助。

如今，“候·您”志愿服务队成为凉城利川旅游的一道风景线。志愿者们用脚步丈量车站每一个角落，用声音传递凉城的热情，用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让每一位来到利川的游客，都能在第一时间感受到这座城市的温暖与善意。